Fiziki Mağaza Zincirlerinin E-Ticaret (Online) Mağaza Kanalı İle Senkronizasyonu

Fiziki mağazalar, müşterilerin ürünleri doğrudan deneyimlemesine imkan sağlayan, müşterilere fiziki hizmet sunan satış noktalarıdır. E-ticaret mağazaları ise dijital ortamda geniş bir müşteri kitlesine ulaşma, düşük işletme maliyetleri ve 7/24 erişim gibi avantajlar sağlar.
Farklı lokasyonlarda bulunan mağazalarımız ile e-ticaret mağazası arasındaki senkronizasyonun kurulması operasyonel sürecimizin doğru bir iş akışı çerçevesinde yürümesi için yüksek derecede önem taşımaktadır.Stok yönetimi, kampanya uygulamaları, müşteri hizmetleri,lojistik süreçleri gibi vb. metriklerin uyum içerisinde yönetmek stok hatalarını önler, müşteri memnuniyetini artırır ve satış kayıplarını minimize eder.

Bu yazımda sizlere bu süreç hakkında ne gibi uygulamalar yapabileceğimizi, hangi noktalara dikkat etmemiz gerektiğini, problemlere nasıl çözümler üretebileceğimizi kendi tecrübelerime göre sizlere aktaracağım.

Ortak Teknolojik Altyapı Entegrasyonu Sağlayın

Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemlerini kullanarak tüm operasyonları merkezi bir sistemde ortak bir veritabanında yönetin.ERP sistemi ortak bir stok yönetimi, sipariş işleme,gelişmiş raporlar ve müşteri hizmetleri vb. süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar.
E-Ticaret mağazanız ile ERP arasında yapılacak bu entegrasyon işleyişinizi otomatikleştirecek ve müşteri ilişkileri (CRM) tarafında verimliliği arttıracaktır.

E-Ticaret Entegrasyon Programı Kullanın

ERP sisteminiz ile online mağazanızın arasına aracı bir e-ticaret entegrasyon programı kullanarak e-ticaret altyapıları ve pazaryerlerine çok kanallı entegre olarak esnek bir yönetim sağlayacaksınız.Bu entegrasyon programı ERP sisteminizden ürün bilgilerini ve stok adetlerini çekerek satış yaptığınız platformlardaki mağazanızın derinlemesine yönetimini sağlayarak envanter,sipariş,fiyat ve kargo takibi & yönetimi için güçlü ve esnek araçlar sunacaktır.

Stok Yönetiminizi Kurgulayın

Fiziki mağazalarımızda satışta olan ürünlerimiz aynı zamanda online mağazamızda satışta olacağı için olası stok kayıplarının önüne geçmek için kurgular yapmalıyız.
Online mağazamızdan satılmış olan bir ürün aynı zamanda fiziki mağazamızda satılmış olabilir.Bu durumda siparişi iptal etmek durumunda kalabiliriz.
Stok adetleri için algoritma oluşturunuz.
Örneğin: Bir üründen veya varyantından fiziki mağazalarımız 3 Adet bulunuyor ise E-Ticaret mağazamıza 1 Adet olarak stok gönderilsin.

STOK OPTİMİZASYONU

Tüm mağazalara paralel olarak e e-ticaret mağazasındaki stokların gerçek zamanlı olarak güncellenmesini sağlayın.
Otomatik stok güncellemeleri ile yanlış envanter bilgilerini önleyin.

Yeni Ürünlerin Depoya Gelmesi, Stok Kartlarının Sisteme Tanıtılması ve E-Ticaret Mağazasında Satışa Sunulması

Yeni ürünler depoya ulaştığında,Ürünlerin koli içeriği kontrol edilir ve ürün sayıları doğrulanır.
Ürünlerin Stok kodları, miktarları, ve diğer detayları sisteme girilir.Bu yeni eklenen ürünlerin raporunu oluşturur ve bu rapor e-ticaret ekibiyle paylaşılır.(Dilerseniz kendi kurgunuza göre farklı yöntemlerde oluşturabilirsiniz.)
E-ticaret ekibi her bir ürün modelini fiziki olarakta görmelidir bunun nedeni ürünün fotoğrafı internet ortamında bulunuyor ise ürünün fotoğrafları sisteme yüklenirken doğru ürün ve fotoğrafın birbiri ile eşleştirilmesi gerekmektedir.(Yanlış fotoğraf ile yanlış ürünü eşleştirerek yanlış ürün satılmasını istemeyiz.)
Ürün fotoğrafları bulunmuyorsa her ürün için profesyonel fotoğraflar çekilir.
Bu noktada isteğe göre e-ticaret ekibi ürün açıklamalarını tekrardan SEO uyumlu olarak hazırlayarak ürün bilgilerinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olabilir.
Ürünler doğru kategoriler altında listelenir ve müşterilere sunulur.

Fiziki Mağaza ve E-Ticaret Mağazası İçin Ürün Alokasyonu

Ürün alokasyonu, belirli ürünlerin hangi mağazalara ve ne miktarda gönderileceğinin planlanmasıdır. Bu süreç, stok yönetimi, satış performansı ve müşteri memnuniyeti açısından büyük önem taşır. Doğru alokasyon, stok fazlasını veya stok yetersizliğini önleyerek hem fiziki mağazalarda hem de e-ticaret mağazasında optimum stok seviyelerini sağlar.

Ürün Seçimi ve Satış Tercihleri

E-ticaret mağazanızda satışa sunacağınız ürünleri dikkatli bir şekilde seçin. Her ürünü online satışa sunmak zorunda değilsiniz.
Fiziki mağazalarda satılamayan ürünleri e-ticaret mağazasında özel indirimlerle satışa sunarak stokları eritebilirsiniz.

Sipariş ve Kargo Yönetimi

Hızlı ve güvenilir kargo firmaları ile anlaşmalar yapın.
Fiziki mağazalardan kargolama süreçlerini optimize edin.
Online siparişlerin en yakın mağazadan veya depodan gönderilmesini sağlayacak sistemler kurun.

Siparişlerin doğruluğunu kontrol etmek için sipariş doğrulama sistemleri kullanın.
Ürünlerin paketlenmesi ve sevkiyatı sırasında kontrol noktaları kurarak yanlış gönderimleri önleyin.
Anlaşmalı kargo firmaları ile entegrasyon sağlayarak otomatik kargo etiketi oluşturma ve takip süreçlerini yönetin.

Kusurlu & Yanlış Ürün Yönetimi

Ürünlerin depoya girişi sırasında ve mağazalarda düzenli aralıklarla kalite kontrol süreçleri uygulayın.
Defolu ürünleri envanterinizden ayırarak satıştan kaldırınız.

Kampanya Yönetimi ve Fiyatlandırma

Fiziki mağazalar ve e-ticaret mağazası için kampanyaları senkronize edin.
Kampanyaların hem fiziki mağazalarda hem de e-ticaret mağazasında tutarlı bir şekilde uygulanabilmesi için merkezi bir kampanya yönetim sistemi kullanın. Bu sistem, kampanya koşullarını, indirim oranlarını ve sürelerini belirlemenize yardımcı olur.
Sezonluk kampanyalar, özel günler ve hafta sonu indirimleri gibi etkinlikleri hem fiziksel hem de online mağazada aynı anda uygulayın.
Fiziki mağazalar ve e-ticaret mağazası arasında fiyat tutarlılığını sağlamak için merkezi bir fiyatlandırma stratejisi kullanın.
Dinamik fiyatlandırma sistemleri ile fiyatları anlık olarak güncelleyebilirsiniz.

İade ve Değişim Politikaları

Müşterilerin online mağazadan veya fiziki mağazadan satın aldıkları ürünleri fiziksel mağazalarda veya online mağazalarda iade & değişim yapabilmeleri için sisteminizi organize edin.
İade ve değişim süreçleri için standart iş akışları belirleyin ve tüm mağazalarda bu iş akışlarının uygulanmasını sağlayın.

Müşteri Hizmetleri, Memnuniyeti ve Destek

Canlı destek, e-posta ve telefon desteği gibi iletişim kanalları oluşturun.
Müşterilerin eksik veya kusurlu ürünleri hızlı bir şekilde iade veya değişim yapabilmesi için esnek politikalar oluşturun.
Eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde müşterilere proaktif olarak bilgi verin ve telafi seçenekleri sunun.

Personellerin Uyumu ve Bilgilendirme

Personelinizin online satışlar ve müşteri hizmetleri konusunda eğitilmesini sağlayın.
Fiziki mağazalardaki ve e-ticaret operasyonlarındaki personel için düzenli eğitim oturumları düzenleyin. Bu eğitimlerde stok yönetimi, müşteri hizmetleri,sipariş süreçleri ve kampanya yönetimi konularına odaklanın.
Mağaza personelini, online siparişlerin iade ve değişim süreçleri konusunda düzenli olarak eğitin.
Fiziki mağaza personelleri ve e-ticaret ekipleri arasında düzenli bilgi paylaşımını ve iletişimi teşvik edin. Bu amaçla haftalık veya aylık toplantılar düzenleyin.

Mağazadan Ürün Kargolama

Sipariş verilen adrese en yakın mağazadan kargo gönderimi yapın. Bu yöntem, teslimat sürelerini kısaltır ve kargo maliyetlerini düşürür. Entegrasyon ile siparişlerdeki ürünleri belirli bir algoritma kurarak mağaza önceliklendirmesi sağlayınız.

Kampanya ve Promosyon Araçları

Dijital pazarlama araçlarını kullanarak kampanyalarınızı duyurun. Sosyal medya, e-posta pazarlama ve Google Ads gibi araçlar ile müşteri segmentasyonuna dayalı hedefli kampanyalar oluşturun. Hem fiziksel hem de e-ticaret mağazasında geçerli olacak sadakat programları oluşturarak, sadakat programı puanlarını online ve offline alışverişlerde kullanılabilir hale getirin. Bu, müşteri sadakatini artırır ve tekrarlayan satışları teşvik eder.

E-Ticaret Siteniz ile Pazaryeri Mağazaları Arasındaki Süreçlerin Farklılığı

Her pazaryerinin kendine özgü çalışma sistemi olduğu için kendi E-Ticaret siteniz ile pazaryerlerindeki sipariş,kargolama ve ödeme süreçlerinin farklı olacağını unutmayın.
Entegrasyonunuzu ve operasyonunuzu buna göre yönetin.

MÜŞTERİLERİ YANILTMAYIN

Fiziki mağazada uygulanan kampanyalı fiyatları e-ticaret sitenizde uygulamamazlık yapmayınız.
E-Ticaret siteniz ile fiziki mağazalarınızda bulunan aynı ürünler için farklı fiyat politikaları izlemeyiniz.
Kampanyaların başlangıç ve bitiş tarihlerini hem fiziki mağazalarınızda hem de e-ticaret sitenizde açıkça belirtin. Bu, müşterilerin kampanya süreleri konusunda bilgilendirilmesini sağlar ve yanlış anlaşılmaları önler.
E-Ticaret sitenizde ürün sayfalarında Stoktaki Mağazaları sorgulama ekranı bulundurarak müşterilerinizi doğru bir şekilde ilgili mağazaya yönlendiriniz

İnovasyon, Geliştirme ve Geleceğe Yönelik Öneriler